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seo网络赢利的秘密:增强客户体验的技巧

小杨seo 2019年04月09日 SEO案例 78 views 0

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  强大的客户体验度(UX)在你的在线营销成功中起着重要作用。增加的参与度会增加更多的收入。

  在本文中,我将详细剖析影响你的网站页面客户体验度的 10 个设计原则。

  

  一、页面的目标

  仅仅期望拥有一个良好客户体验度的优秀网站是不够的。重要的是要定义你的访客和你的企业应该从网站中获得什么。

  必须明白,你的目标和访客的目标可能是不同的。你的访客的目标可能是寻找信息或获得可下载的电子书,而你的目标可能包括增加参与度、填写表单内容或下载等。关键是要达到两者之间的平衡,为客户和你的业务创造双赢的局面。你的目标应该帮助你建立以下几点:

  目标受众是谁?

  如何制作有效的内容?

  如何组织网站?

  如何衡量网站的有效性?

  为了了解营销人员的愿景,在组织中讨论网站目标时,团队中的关键设计成员的意见是很重要的。

  二、客户旅程地图

  客户旅程地图是客户与你的组织的第一个接触点。它以可视化或图形化方式讲述故事,并围绕你的服务或产品或品牌建立一个透视图,通过各种媒介与客户进行交流。这个过程在本质上是很有叙事性的,它需要基于文案表达的方法来描述客户体验度的细微差别。

  这个故事是从客户的角度讲述,同时,在客户期望和业务需求之间的重要的交叉点上也应该加以重视。以下是你需要在客户旅程地图中包含的要点:

  以视觉形式觉展示的旅程。

  了解现有网站的客户行为分析统计。

  了解可以帮助他们实现目标的交互元素。

  三、视觉层次结构

  视觉层次几乎涵盖了设计的方方面面。并且,它往往会影响你的网站的重要元素,当然,也包括你想要吸引客户的注意力这一因素。

  一个强大的视觉层次结构会将类似的元素分组,并将它们重新组织成有意义的形式,以与访问者进行有效的交互过程。

  设计师如何创造一个良好的视觉层次?很简单,只需要在你拥有的“技能包”中寻找!以下是关键的组成部分:

  1)大小

  使用大小作为一个层次工具是一个很好的方法,这帮助引导客户到你的网站页面的关键内容。

  2)色彩

  色彩是一个优秀的“组织者”,并且会使网站注入个性。可以考虑在设计中使用明亮而大胆的对比色。

  3)对比

  当访问者在页面上看到能够引人注目的内容时,他们可能会想知道更多。所以,你可以通过对比色来区分页面的一个重要部分以及核心内容。

  4)邻近性

  如果页面中有多个部分,那么如何定义一个部分的相关对象会变得很重要,这有助于清晰地联想到相似的内容。

  5)密度和留白

  当你在页面上密集地“填充”一个部分时,它可能会影响到最终的客户体验度。值得注意的是,在元素之间保持过多的留白空间也会破坏元素之间的联系。因此,需要将元素巧妙地放置并用适当的留白进行分隔,以区分哪些元素是相关的,哪些不是。

  四、“F”模式扫描

  文本中的视觉符号,如标题、段落、粗体,可以很好地帮助客户在浏览页面时“走捷径”(他们不需要阅读所有内容)。当他们没有找到这些信号的时候,他们就会自己去帮助自己。客户在浏览页面时创建了他们的“短时间”,并确定他们是否愿意参与。

  根据 Nielsen Norman Group 的这项研究,这种扫描行为的模式形成了字母“F”的形状。

  如果你想确保你的客户的注意力被吸引到网站页面最重要的元素上(CTA 按钮,表单,图像,视频),那么强烈建议遵循“F”模式并相应地放置元素。

  五、响应式设计

  响应式设计就像一个拼图游戏!响应式页面设计需要改变页面的各个元素,从而改变初始设计。将元素组织到合适的位置可能是一个巨大的挑战,响应式设计需要更大的页面,而且它们的元素必须收缩,以适应移动设备屏幕。我列出了一些重要的考虑事项:

  考虑一个移动优先”战略。

  包括一个汉堡可折叠的导航菜单(或类似的)。以防多个菜单选项堆积,这会使客户感到困扰。

  为所有类型的设备(桌面端、智能手机、平板电脑)优化图像。

  为移动设备优化内容,因为桌面端的内容占据了过多的空间。

  测试加载速度,如果页面是实时更新的,检查哪些设计元素可能会影响到加载速度。

  实现百度的 MIP(加速移动页面),这是为了优化移动端的内容加载时间。

  六、CTA (行为召唤)按钮

  CTA 按钮在提升你的网站转换中起着至关重要的作用。一个单一的 CTA 按钮被赋予了吸引客户注意力和之后被点击的作用。这两个因素将会使你的网站达到很高的投资回报率(ROI)。

  那么,设计师在设计 CTA 按钮时需要考虑的关键原则是什么呢?

  1)大小

  通过确保它在网站页面的其他元素中得到注意,来决定 CTA 按钮的大小。如果 CTA 按钮应该放在表单下面,那么其大小应该与该表单字段的大小保持一致。

  2)文案

  如果营销人员已经决定了不同页面和段落的文案,他们应该与设计师进行进一步地沟通。这将帮助他们确定理想的 CTA 按钮的大小。

  3)色彩

  色彩在吸引客户的注意力上扮演了 70% 的角色。请确保你的 CTA 按钮在颜色的巧妙使用中脱颖而出。

  4)按钮形状

  如果在一个页面中有不同的部分和较小的对象,那么如何巧妙地定义按钮的形状是很重要的。确保按钮形状从其他页面元素中脱颖而出。

  5) A / B 测试

  通过创建不同的颜色、文案和字体的变量,来衡量一个 CTA 按钮的有效性。并监控哪个 CTA 按钮更成功。

  七、表单

  优秀的表单设计可以帮助提升网站的客户体验度。甚至连表单都有各种设计原则,帮助客户了解其层次结构,并帮助设计师在使用更少的空间的情况下,包含所有重要的字段。

  标签对齐帮助客户识别与其相应标签的字段。正确的对齐方式也会占用更少的空间,最终提升了心理因素,从而使表单更好地被客户填写。

  在表单中,占位符文案是一项伟大的创新,客户可以看到字段内的标签,一旦客户将光标移到内容框上,就自然而然地消失。

  八、认知负荷

  页面设计中的认知负荷指的是一个人在购买过程中所需要付出的思维过程。认知负荷理论有两种不同的客户体验度类型:

  1)固有的认知负荷

  它指的是对文案的最低使用程度,这样客户就不会因为在页面上完成特定的操作和任务时受阻。

  2)相关的认知负荷

  它指的是致力于处理信息的努力,以及客户如何通过心理组织信息的类别和其中的任何关系来理解信息的模式。

  九、希克定律

  设计师可以向营销人员解释这条定律,这样客户就不会被太多的信息或选项所淹没。希克斯定律告诉我们,“一个人做出决定的时间取决于他或她所选择的选择的数量”。如果想减少客户的反应时间和错误概率,请减少选项。如果情况复杂,需要大量阅读和思考判断,那么,请抛弃希克定律,根据当下场景和目标客户进行设计。

  十、交互设计

  交互设计致力于创建与预测客户行为有关的接口。了解客户和技术如何交互是至关重要的。以下是一些你在进行交互设计时应该考虑的问题:

  客户如何与网站进行交互?鼠标、手指或触控笔?

  哪些线索会让客户更容易产生交互?颜色、大小、形状、文案将区分对象,并帮助客户理解这些交互点。

  信息一次被分成七项吗?客户在短暂性记忆中只保留了 5~9 项。

  网站页面的各个部分是否与边界或角落的间接性帮助产生区分?像菜单这样的元素需要根据这些设计考虑来区分。此外,它们形成一个边界,说明手指或鼠标不能移动到边界之外。

  结语

  网站客户体验度的整个概念围绕着对目标客户的需求、价值、能力和局限性的清晰了解进行设计。并且,应该包括你的商业目标和客户目标。

  客户体验度的最佳实践致力于提升客户如何与你的网站交互的质量,以及对产品和所有相关服务的感知。

  当你在做营销活动时,你倾向于吸引对你的产品或服务感兴趣的受众,让他们成为你营销渠道的一部分。在这个漏斗的每一点上,你的客户需要被引导,以便顺利地与你的组织进行他们的旅程。

  本文中讨论的这些设计原则将帮助你创造一个优秀的客户体验度,并且,帮助客户实现他们的目标,以及促进你的业务计划。

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最后编辑于:2019/04/09作者: 小杨seo

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