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东突艾滋病:如何通过用户体验提升客户忠诚度?

小杨seo 2019年04月09日 SEO建站 141 views 0

扫一扫用手机浏览

  当你试图建立起一个公司和用户之间的信任关系时,你就会想办法维护并稳固你们之间的关系。当双方能够面对面交谈时,你会得到一些最有力的关系。

  

  然而,在这个技术时代,人们使用手机应用程序、网站和实体店来与公司互动。

  这与我们之间试图建立的亲密感已经大相径庭了,如果我们想要支付账单,或者去实体店买东西,我们也不需要在银行排队,当我们可以在网上做同样的事情的时候。

  1.糟糕的设计会“侵蚀”用户的忠诚度

  一个公司通常会建立一个系统来迎合在线用户。

  然而,通常情况下,当这个系统设计得不那么好时,它就会破坏公司和用户之间的关系。

  受众的观念发生了变化,当引导他们的时候,其他用户必须说什么,比那些为他们的注意力而尖叫的公司更重要。

  2.用户永远是对的

  你可以从评论和评级中找到很多关于应用的信息。这给了消费者一个完全基于在线评论对公司声誉进行评判的能力。

  看看 App Store 或者 Play Store,并且,看看那些设计拙劣的应用。

  再看一看评论部分,你会发现很多人都在抱怨一个应用程序没有发挥应有的作用,或者是设计存在缺陷,甚至把最简单的任务变得更加复杂。

  3.保持用户至上

  从你开始开发的那一刻开始,直到产品上线,让“用户至上”这一意识保持在你的头脑中。

  他们会称赞你,他们的社交同伴会听到他们的声音。品牌忠诚度是由积极和愉快的体验创造的,并且,一直都是这样。

  忠诚度的动力是什么?因为我们都是为了更高的用户忠诚度,所以你应该知道什么会让你的用户保持忠诚。

  如果你能做出改变,增加忠诚度,极大程度上,你的收入也会随之增加。那么,可用性的改进会提高用户的忠诚度吗?是的,特别是当你在提高对可用性的看法时。

  4.维护你的用户关系是一件大事

  尽管许多人倾向于吸引新用户,但那句老话说,让现有用户满意比花时间和精力发掘新用户更“便宜”,这是非常正确的。

  这将直接影响到用户体验设计方面,有一些事情需要记住:

  你正在解决正确的问题吗?

  你的设计能以最佳的方式解决问题吗?

  5.测试你的设计,坚持你的可用性法则

  这听起来很简单,但你会发现它令人担忧,在数字设计领域,传统的 UX 法则常常被忽视。

  而且,测试你的设计是至关重要的。可用性法则就在那,所以你可以选择坚持。即使你认为规则是要被打破的,你也应该在做这些事情之前给他们一个好的想法。

  6.创造新产品并添加新功能

  不管它是一个全新的应用程序还是在你的网站上的一个部分,你都有很好的机会从一开始就创造一个有效的用户体验。

  例如,你可以促使你的用户更专注于完成任务,减少可能导致决策“瘫痪”的选项。

  你真的需要用户的地理位置和年龄吗?或你可以只使用他们的电子邮件?或你可以让他们在没有输入的情况下得到你想要的信息吗?

  7.创建一个定制的体验

  用户已经开始期望定制是一种标准,而不是一种奢侈品。你需要工具来了解用户忠诚度计划的目标。

  有些人可能想要一辆有更多免费租车日的经济型车,但另一些人则希望为一项特殊的活动提供可转租性质的计划。

  该信息应该用于跟踪并显示用户在实现目标的路径上的位置。

  8.预测下一个动作是什么

  这需要你跳出条条框框思考。现在很多公司都有合作伙伴关系,其中包括在他们之间传递忠诚度来换取奖励。

  让他们看起来很明显,并进行无缝的交互。例如,如果你要飞往北京,你可以用航空公司的里程来支付租车服务费用。

  这个反馈会让你的用户知道你在考虑他们的整个旅程,并鼓励他们坚持那些有这种合作的品牌。

  9.为什么营销人员要关心用户体验?

  在过去的一段时间里,市场营销人员的实际作用越来越大。市场营销人员需要掌握的技能有一个转变,UX 营销是这其中的一种技能。

  传统意义上,用户体验与网站设计是密不可分的关系。然而,用户体验实际上是任何接触点,允许你的用户与你的品牌互动,在他们第一次购买之前,或在考虑阶段。

  这包括页面上的体验,你在网上展示的广告,以及你发送的电子邮件的功能,甚至是你几天前赠送给你的用户的T恤。

  10.优质的用户体验将建立强大的拥护者,并提升用户的忠诚度

  最好的用户类型是提倡者。你是在用互联网体验来培养他们吗?有很多方法可以推动用户体验,但是社交参与和推荐是最重要的。

  社交参与意味着当一个用户有了积极、愉悦的交互体验时,他们就会与世界分享。反之,你的用户体验会让你失去支持者。创造一种方式让受众能够分享互动,比如分享内容,与你的品牌接触,以及购买。

  推荐也很重要,因为当你的一个用户提到你的品牌时,他们有一定的认可。推荐者实际上已经表明了他们对你的品牌体验的看法。

  作为一名营销人员,你也应该通过用户漏斗的每一部分来驱动忠诚度。给你的用户一个好的用户体验可以帮助你实现这一目标,通过尝试将忠诚度有机地融合到你的品牌所在网络上的任何地方。

  11.一致的消息是很重要的

  有没有想过你的品牌的信息传递是怎样的?当你让用户在网络上拥有多个信息时,他们会感到困惑,而不是忠诚。与单一的信息保持一致,而不是通过多个渠道获取更多信息。

  你的公司的目标可以被利用来制作一个比特大小的信息,你可以通过任何在线体验发送,无论它是内容创建、付费广告还是社交渠道。

  如果你给你的用户一个直接的信息,让他们置身其中,不管他们如何与你的品牌互动,他们都会感觉很好,这也会间接地推动忠诚度。

  12.好的用户体验会让用户购物

  现在好好看看你的结账流程,看看你的用户在哪里放弃了他们的潜在购买。

  一旦你有了这些痛点,重新设计并再次测试,看看哪些动作会增加完成交易的数量。在结帐过程中,流畅的用户体验很容易创造更多的收入,希望你能够加以重视。

  结语

  总的来说,用户体验不仅仅是设计。现在是营销人员想要将用户体验应用到他们的活动的时候了。

  他们越是将用户体验和营销结合在一起,你的用户就会有更好的体验。

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最后编辑于:2019/04/09作者: 小杨seo

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