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万里平台贵州会场:客户体验度的四要素

小杨seo 2019年04月09日 网络营销 86 views 0

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  当你考虑到互联网时代的成功故事时,你可能会认为运气是决定因素。但是真正的决定因素与运气无关。它是关于精心策划和开发的,因为这些网站创造了积极的客户体验度。

  

  一、什么是客户体验度?

  在它最简单的形式中,客户体验度是你的网站为每个访问者提供的满意程度。在这方面,它可能指的是布局的明确性、站点地图和导航的直观性,或者,重要的是在线零售商,可以完成在线交易的安全性和易用性。

  然而,超越这个表面层次的定义,客户体验度的概念具有更大的意义,它会影响到你网站发展的方方面面。

  在网页设计的世界里,客户体验度不仅仅是访问者交互和满意度的被动结果。客户体验度也是一个设计机构可以通过仔细的计划和研究,有意识地影响这些互动和体验度。

  二、成功客户体验度设计的要素

  客户体验度理论首先关注的是控制设计对个人客户感知和期望的影响,所以几乎不可能实现单一的、通用的解决方案。但是,如果你要去参观任何一个领先的数字设计机构,你会发现每个人都在相同的范围内工作,这些参数可以帮助你专注于网站上线的发展阶段。

  我们将以下几个关键领域定义为:价值,可用性、可取性以及可接受性。

  1)价值

  为访问者提供价值是将点击转换为销售的关键,并保留忠实的客户基础。它是你提供的产品和你的客户需要的服务的交叉点。

  了解你的网站存在的价值是一个了解你的目标受众的问题:研究人口统计数据,以及什么给你的页面带来流量,流量从哪里来,在定义你的价值时都是有用的考虑。

  最后,而且至关重要的是,确保客户的价值与你自己的预期值相同!如果一个拥有大量产品细节和描述的在线零售商,却拥有一个复杂而不可靠的支付系统。

  客户可能会开始使用这个网站作为研究技术规范的参考点,但他们会在另一个更容易使用的零售网站上完成实际的购买。这是一个例子,说明“内容为王”也仅仅是挑战的一半:客户会发现自己对设计糟糕的站点内容的价值,而这可能不一定对你有益。

  2)可用性

  一个设计糟糕的网站会让它的客户选择一个更可靠的竞争对手。另一方面,是一个结构良好的网站,它影响着客户的互动和行为方式。

  考虑一下微信朋友圈改变社交媒体角色的方式,它明确、有序地展示了客户生成的内容,并提供了一些额外的服务,比如点赞和评论。微信并没有创建一个面向页面的社交媒体平台,而是成为了一个一站式的交流平台,如今许多客户都将其作为与朋友和家人保持联系的主要方式。

  3)可取性和可接受性

  一个设计较差的网站可能会损害你的服务的可取性和价值。但这绝不是最糟糕的情况。一个网站不能被某些浏览器访问,这是一个很糟糕的编码,而且也会影响搜索引擎排名,或者它包含了太多的富媒体内容以及动画、视频,以致加载缓慢,或者它本身就是无法访问的。我们可以把这看作是“可接受性”的元素。

  可接受性是讨论新客户和返回的客户可以轻松访问内容的元素。随着搜索引擎优化(SEO)和带宽问题,越来越多的移动友好网络意味着组织意识到他们的网站要想保有存在感需要一个移动兼容的布局。

  如果你的客户体验度越来越多的是移动交互,那么在这些原则基础上建立起来的网站是一个鼓励最广泛的潜在受众停留在页面内的网站。

  4)客户期待

  客户在使用网页时存在一种客户期待,他们本身没有意识到自己存在这种期待,客户使用界面时的愉悦感或反感都和客户期待的满足程度有关。对于网页设计师来说,这是一个在客户体验度设计中很难量化的重要指标,不可能把它归结为任何内容或设计的单一元素。

  客户期待分为两类,对网站外观美感的期待和对功能的期待。其中美感期待包括对网站布局、配色、字体等界面设计元素的期待;功能期待包括对信息筛选、布局以及响应方式等方面的期待。

  然而网页设计中存在界面设计不能满足客户期待的问题,网页界面中出现的信息元素不足以满足客户的感性期待,与客户期待没有产生共鸣。

  一个“以客户为中心”的客户界面设计会让你的网站看起来很符合当下客户的最佳期待。

  比如,一个安全可靠的在线电子商务网站提供了客户对销售的满意度。一个清晰而连贯的品牌网站可以让你的声誉和声望在你的客户群体中有机地成长。所有这些都是客户体验度满意度的要素。

  结语

  成功的客户体验度设计从开发的最初阶段开始,客户体验度的元素试图理解并解决你核心受众的主要期待和关注。对这些基本要素的合理把握将使具有特定目标的设计项目能够更有效地取得进展,并具有更大的专注感。

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最后编辑于:2019/04/09作者: 小杨seo

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